10月13日消息 微软已确认，部分惠普电脑在Windows 10更新四月版(1803版)、更新十月版(1809版)存在驱动不兼容的问题，这一问题导致电脑出现蓝屏错误检查问题。针对此问题，微软推送了更新并发布了解决教程。

描述：

症状：通过Windows更新或手动安装惠普键盘驱动程序(版本11.0.3.1)后，设备可能会出现蓝屏错误：WDF_VIOLATION。

原因：此驱动程序与运行Windows 10 1803、1809版的某些惠普设备存在已知不兼容问题。

解决方案1：适用于Windows更新已安装驱动程序，但未重新启动

方法1：安装KB4468304，删除惠普键盘驱动程序(版本为11.0.3.1)

微软将自动下载KB4468304以移除惠普通过Windows更新的驱动程序。

方法2：手动卸载惠普键盘驱动程序

启动“设备管理器”。在搜索框中，键入设备管理器

展开键盘，然后找到惠普键盘，然后选择属性。

选择驱动程序选项卡，请确认你有惠普键盘驱动程序(版本11.0.3.1)，然后选择回滚驱动程序。

如何确定是否已经删除了惠普键盘驱动程序：

启动“设备管理器”。在搜索框中，键入设备管理器。

向下滚动查看键盘并展开。

请参阅惠普是否键盘驱动程序(版本11.0.3.1)是否依然存在。

解决方案2：适用于已收到蓝屏错误： WDF_VIOLATION

如果你的 惠普 设备遇到蓝屏错误： WDF_VIOLATION ，并且无法加载 Windows 操作系统，按照下面的说明进行操作来恢复你的系统：

启动 Windows 10 恢复环境

如果设备无法启动，Windows应该会尝试自动修复你的设备，并进入Windows 10恢复环境。

如果 Windows 不会自动修复，你将需要使用安装媒体输入 Windows 10 恢复环境(方法末尾附)，使用命令提示符卸载更新

在恢复环境中的修复屏幕中，选择排除故障，然后高级选项，并命令提示符。可能要求你输入 BitLocker 恢复密钥或用户名/密码。 如果系统提示你输入用户名/密码，你必须输入一个本地管理员帐户。

在命令提示符窗口中，键入命令下面列出你的 Windows 版本，然后按ENTER。

对于 32 位版本的 Windows 中：

dism /Image:C\ /Remove-Driver /Driver: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\hpqkbfiltr.inf_x86_f1527018cecbb8c2\HpqKbFiltr.inf

对于 64 位版本的 Windows 中：

dism /Image:C:\ /Remove-Driver /Driver: C:\Windows\System32\driverstore\FileRepository\hpqkbfiltr.inf_amd64_714aca0508a80e9a\HpqKbFiltr.inf

注意：如果 Windows 未存储在C: 驱动器中，则在上面的命令中替换“C:”为相应的驱动器号。

退出恢复环境

单击继续以退出恢复环境，然后重新启动 Windows。

教程：创建Windows安装媒体加载恢复环境

使用正常运行的计算机，转到Microsoft软件下载网站

下载媒体创建工具并运行它。

请选择另一台 PC 创建安装介质。

选择语言、 版本和体系结构 (64 位或 32 位)。

按照相应步骤来创建安装介质，然后选择完成。

连接到你的计算机无法正常工作，你创建的安装媒体，然后将其打开。

在初始安装程序屏幕上，输入你的语言和其他首选项，然后选择下一步。如果你看不到安装程序屏幕上，你的电脑可能未设置为从驱动器启动。请检查你的 PC 制造商的网站以获取信息有关如何更改你的电脑启动顺序，然后再试一次。

选择修复你的计算机。