方法一：

如果有外接USB键盘，就连接后测试USB键盘上的SHIFT键是否可以正常使用。也可以开机按F8键进入安全模式测试它们是否可以正常使用。

方法二：

查看是否对shift按键进行了设置。例如，可以查看是否启用了粘滞键，请您连续点击5次shift按键，这个操作可以取消粘滞键功能(粘滞键功能可能会引起键盘无法使用)。

方法三：

点击开始菜单，再点控制面板，轻松访问中心，点击下面的键盘图标，再点“设置筛选键”，查看“启用筛选键”前面是否有勾，如果有，那就把勾去掉，最后点“确定”后退出试试。