转载于小米官网回答：

可能是软件或者系统工作异常导致。

1、若是单独运行某个软件会出现异常，可以尝试3个方法：

①更换软件版本，确保软件是适配TV系统的。

②清理软件数据。

③卸载软件并等待软件更新再安装。

2、升级电视系统版本。

进入设置—关于—系统更新，点击“MIUI TV版本”即会自动检测新系统版本。

3、恢复出厂设置。

进入设置—通用设置—还原—恢复出厂设置。