转载于快手官网回答：

如在公众号充值，请确认充值第一步输入的是您的快手 ID 而非想要充值的数额; 如您有多个快手帐号，请检查当前登录帐号是否为您想要充值的帐号。

如果以上方式未解决，请在快手App内搜索“快手客服”(快手ID：40300103)并打开Ta的个人主页，点击【发私信】，发送“充值提现问题”并填写以下信息：

①您的快手 ID，联系 QQ 号

②您的充值时间、金额

③您的充值渠道(如软件内微信充值 / 软件内支付宝充值 / 快手官网充值等)