转载于抖音官网回答：

每次私信均收不到吗?请您点击TA个人主页头像旁的省略号检查下是否拉黑TA了呢?若没有，请前往抖音，在设置内选择「反馈与帮助」，提供出问题的界面截屏并尽量详细描述下出现该情况时的操作步骤。