一、在淘宝上买东西,卖家发错货不承认,属于网购商品的可以直接要求退货,收到货物发现卖家发错货了,需要买家保留好相关凭证,比如拍摄好照片,优先联系卖家协商换货或退款处理,如未能协商一致,买家可以在订单交易成功的0至15天内,申请售后选择退货退款。
二、退款申请被卖家拒绝后,买家可以申请淘宝客服介入处理,若交易成功后的15天,页面上的申请售后入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系淘宝网客服处理。
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