转载于移动官网回答：

(1)首先请询问用户安装的灵犀版本号，请用户升级到最新版本

(2)请用户打开灵犀设置-》短信-》播报格式，查看当前播报格式，请用户选择“您有短信来自张三，我马上就到”或“张三给您发来短信，我马上就到”

(3)询问用户手机是否安装了权限管理软件，安全类软件，比如360安全软件，防火墙，请用户将灵犀设置为可信任应用

(4)排除以上原因还是无法播报，解释口径：您好，出现您反馈的问题，原因是您的手机跟灵犀短信播报功能未进行适配，我们需要记录下您的手机型号，ROM信息反馈给相关部门进行适配，请您可以过一段时间再试好吗?给您带来了不便，请见谅。