转载于移动官网回答：

(1)首先请询问用户安装的版本是多少，推荐用户下载最新版本

(2)询问用户是否开启了来电播报，请用户打开灵犀设置-》来电播报，开启来电播报，播报格式请选择“您有电话来自张三”

(3)询问用户手机是否安装了权限管理软件，安全类软件，比如360安全软件，防火墙，请用户将灵犀设置为可信任应用

(4)排除以上原因，解释口径，您好，出现您反馈的问题，原因是您的手机跟灵犀来电播报功能未进行适配，我们需要记录下您的手机型号，ROM信息反馈给相关部门进行适配，请您可以过一段时间再试好吗?给您带来了不便，请见谅。