转载于移动官网回答：

当用户遗失帐号密码时，可进行密码重置服务;统一认证提供互联网用户的密码重置服务

重置互联网帐号密码步骤如下：

一、用户访问用户登录首页，选择网站用户登录

二、用户在登录页面选择忘记密码按钮

三、点击忘记密码后，跳转连接重置密码页面

四、用户按照要求输入相关的用户名、验证码点击下一步

五、点击下一步后，系统会跳转邮箱信息页面，同时向该邮箱发送信息

六、登录邮箱打开相关重置密码邮件点击立即修改密码或者使用邮件收到的链接地址：http://login.10086.cn/account/emailReset.htm?param=HCUIUVM%26QTSE%23GIPeXK%2FPCJCVHQVWEQVqJP%2F%40J%2FIXCTZIUMYZXD%24%25eNSHHGqGNE%24&loginName=893099213@qq.com进入如下地址页面

七、在新密码确认页面按要求录入新密码、确认密码点击提交按钮

八、提交后系统将跳转成功提示页面，即可用新密码登录系统