方法一：

中国电信统一客服热线电话是10000，宽带故障时可以直接致电电信客服然后转人工服务进行报障，成功报障后二十四小时内会有工作人员上门排障的。

方法二：还可以通过电信网上营业厅报障，步骤如下：

1、在浏览器上搜索中国电信网上营业厅网站进入页面，

2、选择左侧的宽带，点击宽带报障，进入页面，填写报障单即可。