一、检查手机是否设置了关闭所有声音选项;

二、检查手机扬声器是否无声，拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常，扬声器故障可能性较大，建议送修;

三、使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修;

四、排除软件冲突引起，建议备份好手机数据，恢复出厂设置。