一、外接鼠标键盘自身存在故障导致无法使用

建议更换外接鼠标键盘测试，部分无线键盘鼠标可以检查下电池是否有电。

二、系统未识别USB设备导致无法使用

重启电脑或插拔设备或换其他USB接口外接测试是否可以使用。

三、系统设置和驱动方面存在问题导致无法使用

1、关闭USB设备的节能模式

(1)鼠标右键点击”开始”按钮，选择”设备管理器”打开，找到”人体学输入设备”和”鼠标和其他指针设备”打开，将其中的设备分别双击打开;

(2)打开”电源管理”选项，取消勾选”允许计算机关闭此设备以节约电源”的选项后点确定后重启观察问题是否解决。

(注：部分设备可能无电源管理功能，此类设备直接跳过即可。)

2.卸载USB相关驱动后重启让系统自动驱动观察问题是否解决。

PS：此操作存在风险，建议您提前备份好您的重要数据后进行操作。

(1)鼠标右键点击”开始”按钮，选择”设备管理器”打开，找到”人体学输入设备”和”鼠标和其他指针设备”打开;

(2)将名称为”USB输入设备”，和”HID-compliant mouse”(如存在多个同名设备可以一块卸载)的设备分别鼠标右键点击，选择卸载设备，点击卸载后重启电脑让系统自动驱动观察问题是否解决。

四、系统方面存在问题导致无法使用

建议备份好数据后恢复系统或重新安装系统排除系统方面的问题。

五、可能是电脑自身USB接口存在故障导致无法使用。

建议您联系就近的服务网点，请专业人士帮助检测。