中毒可能性。如果电脑可能中毒导致关不了机，以360安全卫士为例，然后进行木马查杀，点击全盘杀毒，然后杀完之后继续用电脑，如果不可以正常关机，就进行下一步。

配置文件修复。如果杀毒也解决不了，就要进行这一步了，配置文件进行修复，具体操作如下。

点击电脑左下方开始图标，然后在搜索程序和文件里面输入 regedit，看到出来的结果点击确定，然后会弹出设置框。

在设置框里面找到HKEY-LOCAL-MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionpolicies点击system文件夹， 然后双击右侧的shutdownwithoutlogon项。

双击后会弹出一个设置框，在框里面把基数改成十六进制，把数值改成1。

2、点击电脑左下方开始图标，然后在搜索程序和文件里面输入gpedit.msc，然后在搜索结果点击确定按钮。弹击一个设置框。

在设置框里面找到用户配置，管理模板，然后点击，右方会出现开始菜单和任务栏，双击，双击后会弹出设置框，在新的设置框右方 找到删除并阻止关机、重新启动、睡眠和休眠命令在开始菜单可用。双击之后，设置已禁用。

检查，退出Windows声音文件是否已毁坏。

如果以上方法仍然没有解决您的问题，那么要进行第三步。在控制面板找到硬件和声音，找到声音，点击进去，然后找到程序事件里面的关闭程序，在下方修改，声音为无，点击确定。