第一反应是想到音频设备驱动损坏，首先要查一查驱动，检查方法，在桌面“计算机”图标上右键，选择“属性”，在系统属性窗口，选择“设备管理器”。

进入设备管理器后，打开“声音，视频和游戏控制器”，看看下面的声音设备前面有没有黄色警示标志，如果有，则表明驱动损坏，就要更新驱动。

更新驱动方法有两种，一种是有驱动光盘或之前有备份的驱动，可以在声音设备上右键，选择“更新驱动设备软件”，然后按步骤进行更新。

如果没有驱动光盘或备份，则到网上下载驱动软件，安装后，由软件自动更新。

如果在设备管理器中的声音设备驱动是好的，则是系统设置有问题，用如下方法解决。右键点击任务栏小喇叭图标，选择“播放设备”。

在“播放”选项卡界面，就会显示“未安装音频设备”，在此处右键。在弹出的右键菜单中选择“显示禁用设备”。

就会出现“扬声器”和“耳机”选项，这时要在“扬声器”上右键，然后点击菜单中的“启用”。

然后用以上同样的方法，把耳机也“启用”，最后点“确定”保存设置，回到任务栏，就会发现音量图标上没有红叉了，声音也有了。