如果送修的态度非常有礼貌，你可能有机会获得免费维修的惊喜

一位前苹果员工的 Tanicornerstone 用户透露内部有一项特殊计画，叫做「Surprise and Delight(惊喜与喜悦)」，这可以让员工为顾客带来额外的惊喜。

她也补充：「我以前看过很多人送修泡水的手机，正常情况是需要付费维修的，但一些员工就使用 Surprise and Delight 政策，让那个人免费更换。」

目前这部短片已经获得超过 10 万个爱心，也有不少人在下面分享真的碰过，像一位用户就留言：「过去他还在布洛克大学唸书时，曾经送修过一台需要更换电池旧 MacBook，不过服务人员却没有收取任何费用。」

这位 CaityChatt 也是，原本维修费用要价 750 美金，他已经準备好要付款了，结果被告知不用：

也有另一位前员工证实这点：「我曾在 Apple 零售店工作，我可以确认这是 1000% 事实」：

虽然不曾有任何 Apple 内部文件提到 Surprise and Delight 政策，但这政策其实早就谣传许久，国外网路上有不少文章也在讨论这一个，经由这次的短片和超多人分享实际经验，看起来应该是真的有。