如果您致电Verizon寻求支持，那么Google接听电话时请不要感到惊讶。

本周，Verizon宣布已开始试用Google的Cloud Contact Center AI，提供“更自然，更简化的数字体验”。Verizon相信，使用Google的技术将缩短呼叫时间并提高客户满意度，同时该公司能够每天与更多的客户打交道。

Verizon全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu评论说： Verizon对创新的承诺扩展到了客户体验的各个方面，这些客户服务增强功能由Verizon与Google Cloud的协作提供支持，可提供更快，更个性化的数字体验为我们的客户服务，同时使我们的客户支持代理商能够提供更高水平的服务。

Google的Contact Center AI是围绕名为Dialogflow的端到端开发套件构建的。它允许公司创建对话界面，包括聊天机器人和交互式语音响应(IVR)系统，这些界面可以有效地消除对电话中真实人物的需求，至少要等到系统确定他们应该与谁交谈才能解决时，尽快解决他们的问题。

如果按预期方式工作，当客户最终与Verizon的某人交谈时，支持人员应该已经确切知道问题所在，而不必要求客户重复他们已经泄露的任何信息。无论如何，这就是理论，而Verizon就是Google技术的完美测试场。

除了“很快”，Verizon并未确切说明Google的AI何时接管。由于这是对现有功能的一种改进，因此普通呼叫者几乎可以立即知道。