我们在使用淘宝的过程中，部分用户申请了退款但钱款并没有到账，这个时候如何解决呢。
当订单退款状态显示退款成功时，钱款将根据用户的支付方式原路退回，如使用支付宝全额支付的，钱款将退出支付宝全额。
使用银行卡支付的，钱款将从支付宝退回到银行卡中，银行处理的时间一般是1至5个工作日。
若是代付订单，如A让B代付单笔订单，B支付出钱，钱款则退回B账户。
具体方法如下：
以手机淘宝9.7.2版本为例
1、打开手机淘宝，点击我的淘宝，退款/售后
2、找到退款成功钱未到账的订单进入，咨询小蜜，输入退款未到账并发送
3、在小蜜的回复内容中，可以在概览下方看到退款账户
