2 月 23 日消息，根据国外科技媒体 MacRumors 报道，苹果公司近期已启动试点项目，为 AppleCare 客服提供名为“Ask”的全新工具，帮助客服人员回答用户提问。

　　根据报道称“Ask”工具在收到用户的技术提问之后，自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容，而客服人员可以在在线聊天或电话过程中，可以基于“Ask”工具提供的内容回复给用户。

　　“Ask”会自动从苹果内部知识库中获取相关信息来回答问题，客服可以将答案评为“有用”或“无用”，以便于苹果进一步改善该功能。

　　顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的客服提供这一工具。

　　引用一个例子如下：“客户无法将设备更新到 iOS 13.7。有什么办法?”，该工具就会自动基于苹果支持文档中的内容，给出全面的解答。